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生产服务中心倾力打造“三心”型生产服务企业
发布时间:2018-10-11     作者:生产服务中心宣   浏览量:1088   分享到:

下半年以来,生产服务中心通过召开追赶超越研讨会及“提升产品质量”专题会、优化服务保障机制、开展售后回访活动等方式,不断深化“以质量树品牌、以创新促发展”理念,倾力打造“三心”型生产服务企业,让矿方体验到更加优质的服务。

召开2018年下半年追赶超越研讨会.jpg

准确研判,查漏补缺,让服务更“细心”

彬长公司上半年追赶超越汇报点评会、上半年经济运行分析会暨干部大会后,生产服务中心积极对照公司党委书记、执行董事赵文革,公司党委副书记、总经理王联合等在会上的有关要求,从自身实际出发,全面查漏洞,力求补短板。7月13日,中心召开下半年追赶超越研讨会,会议围绕“如何提高维修质量,如何提高自主维修比例、减少外委,加强预算管理”等5个议题,开启“头脑风暴”。8月30日,中心召开党委中心组学习(扩大)会议,再次围绕“如何进一步提升产品质量”主题进行专题研讨。在两次专题研讨之余,中心还以查漏洞为出发点,不断增加一线职工参与企业改革发展的“戏份”,吹响全员内部挖潜“号角”,力求通过有效措施提升管理水平,积极助推企业高质量发展,努力为矿方提供更加“细心”的服务保障。

先后征集到“要加强材料配件入厂检验工作,把好入口关”“要引进更加先进的产品加工和质量检测设备,降低生产及检测误差,确保质量稳定”“要健全奖励激励机制,通过‘重奖’充分调动各车间及广大职工创新创效积极性,提高自主维修比例”“要定期开展‘存货资产’清查专项活动,优化存储结构,降低资金占用”“对之前没有维修经验的设备,要建立配件询价机制和补差机制,确保预算快速、准确”等诸多有关提升企业管理水平的合理化意见建议后,中心及时对意见建议进行分类汇总、分解责任,明确责任落实时间表、路线图,并进行“清单式”管理。目前,“存货资产”清查专项活动已开展,奖励激励机制已逐步健全,“一任务、一预算、一物料、一验收、一考核”全面预算管理,先进设备引进考察等其他各项工作正在有序推进。

产修用三方在生产服务中心集中“会诊”为矿井提供优质服务.jpg

完善机制,优化体系,让服务更“精心”

2018年,中心积极推行“以质量树品牌、以创新促发展”工作理念,主动融入市场、服务市场。近期,中心进一步创新服务方式,着力提升全员服务本领,用更加“精心”的服务保障矿区安全生产。

完善培训机制,为职工“充电”。针对青工多、职工业务技能水平参差不齐的现状,中心及时转变培训模式,通过强化培训,提高职工综合素质,提升服务矿井能力。一方面试点推行准军事化培训“升级版”,在培训中增加更加系统的业务知识内容,提升全员技能水平;一方面在定期邀请行业内专家进行专业技术知识培训的同时,积极开设内训“小课堂”,由企业内训师、离职不离岗老干部及“陕煤工匠”等分专业为广大职工“量体裁衣”,进行传帮带。

完善保障机制,快速响应矿方需求。中心通过倒排工期、两班倒等方式,不断优化生产组织,保障矿井生产接续。健全应急抢修机制,凡接到矿方紧急维修任务,中心均在第一时间组织骨干维修人员进行设备抢修,并在抢修结束后主动抽派技术能手入井服务,确保矿井安全生产。此外,8月份,在文家坡矿4103综采工作面液压支架立柱在中心返修期间,中心及时邀请生产厂家和矿方一同对设备进行“会诊”,查找问题原因,研究解决对策,力求根治此类问题,降低设备故障率。随着集中“会诊”收到良好效果,也为中心带来了提升服务质量“新方案”。

售后回访让服务更贴心.jpg

主动出击,跟踪回访,让服务更“贴心”

“加强沟通,才能更好地发现问题,解决问题。”中心坚持把矿方的满意作为服务宗旨,主动增加上门服务频次,定期或不定期对入井设备使用情况进行跟踪回访,及时了解矿方在设备使用过程中的实际需求,解决实际问题。例如10月4日凌晨,大佛寺矿41207工作面采煤机摇臂一、二轴出现故障后,中心主动安排采煤机维修技术骨干携带配件前往大佛寺矿,下井协助处理问题,在双方的共同努力下,当天下午6时顺利完成抢修工作,矿井恢复正常生产。10月6日上午,文家坡矿4103工作面采煤机摇臂出现故障后,中心随即组织技术骨干入井协助矿方排除故障、解决问题,在4人轮换协助下,该矿采煤机于7日下午恢复正常运行。中心已安排专人到大佛寺矿进行回访,详细了解了设备抢修后使用情况,并计划近期到文家坡矿进行回访。当前,跟踪回访已经成为了生产服务中心服务矿区的重要途径之一,也形成了制度。

生产服务中心常态化的上门回访、走访,搭建起了中心与矿方之间的良好沟通桥梁,为矿方提供了更加“贴心”的服务。可以肯定的是,在倾力打造“三心”型生产服务企业进程中,生产服务中心为矿方上门服务、跟踪回访的频次将不断增加,服务体系将更加完善。(生产服务中心宣)

 

编辑:徐超