基层动态

编者按：理念是行动的先导，是战略性、方向性、引领性的东西，是发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现。“四种经营理念”作为集团“奋进者”文化体系的核心理念，其提出与践行，反映了集团20余年来发展实践的深厚积淀，深化了对经营管理的规律性认识，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种经营理念”走深走实，贯穿在各单位、各部门、各区队、各车间、各班组工作开展的全过程、各环节，按照集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种经营理念”大讨论活动，旨在带动公司上下坚持问题导向、过程导向、结果导向，务实创新、实干担当，以思想破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实促进提质增效，奋力书写彬长高质量发展新篇章。

即日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种经营理念’大家谈”专栏，陆续刊发公司两级领导班子成员、各部门负责人等干部职工践行“四种经营理念”的新思路、新举措、新成效，充分展现公司各条战线干部职工立足岗位取得的新成果、新收获，大力营造“争做四个示范，创建一流企业”的浓厚氛围。

践行“乙方思维做甲方”理念 打造矿区“温馨家园”

大佛寺矿党委副书记 工会主席 李剑

“用乙方思维做甲方”的理念，打破了传统管理中“甲方主导、乙方被动”的固有模式，要求我们以服务对象为中心，站在对方的角度思考问题、优化服务、提升效能。作为分管后勤管理工作的党委副书记、工会主席，我深刻认识到，后勤不是“管职工”的部门，而是“为职工服务”的阵地。尤其是煤矿企业，职工常年在井下作业，后勤服务的温度，直接连着职工的归属感，更影响着企业的凝聚力，必须将“乙方”思维贯穿于后勤管理的全过程，切实把“甲方”的管理职责转化为“乙方”的服务担当，于服务中见担当，在担当中显服务。

一、把“甲方心态”换成“乙方视角”，找准后勤服务的“根”

“用乙方思维做甲方”，核心在于转变角色认知，从“管理者”向“服务者”转型；关键在于聚焦需求导向，从“我要提供什么”向“对方需要什么”转变；目标在于提升服务价值，从“完成任务”向“创造满意”升级。后勤管理工作涵盖职工餐饮、住宿、洗浴等多个领域，服务对象是全矿职工及家属，其本质就是“服务”。过去，我们在后勤管理中有时存在“重管理轻服务”“重流程轻体验”的现象，比如餐厅菜品更新不及时、职工宿舍设施维修响应慢等问题，本质上就是缺乏“乙方”思维。践行这一理念，就是要把职工的“急难愁盼”作为后勤工作的出发点和落脚点，将每一项管理措施都转化为实实在在的服务行动，让职工感受到“家”的温暖。

二、用“服务细节”暖“职工心坎”，把“需求清单”变成“满意清单”

找准了方向，就得实打实解决问题。我们必须紧盯“吃、住、洗”这三件关键事，用“乙方思维”抓实抓好：

（一）聚焦“吃得放心舒心”，打造暖心餐饮服务

餐厅是后勤服务的“前沿阵地”，也是职工关注度最高的领域。我们要摒弃过去“餐厅做什么职工吃什么”的甲方心态，主动切换到“职工想吃什么我们做什么”的乙方视角。一是建立动态需求调研机制，通过线上问卷、线下座谈、意见箱等方式收集职工的意见建议，形成需求分析报告，指导餐厅优化菜谱。今年以来，针对职工多元化口味，我们增设了宵夜档口，引进了岐山臊子面、兰州拉面等特色美食，满足不同群体需求。二是严把食品安全关和质量关，将职工的健康放在首位，从食材采购、存储、加工到餐具消毒，实行全流程管控，定期公开食材来源和检测报告，邀请职工代表参与监督，让职工吃得放心。三是优化服务细节，根据井下职工上下班时间灵活调整开餐时段，为夜班职工准备可口、新鲜的饭菜；在夏季增设绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，冬季提供姜枣茶，让职工在舌尖上感受到关怀。

（二）围绕“住得安心顺心”，升级住宿保障服务

职工宿舍是职工休息的“温馨港湾”，良好的住宿环境直接影响职工的精神状态。我们以“提升居住体验”为目标，用乙方思维优化住宿管理。一是建立快速响应维修机制，开通24小时维修服务热线，维修人员必须在30分钟内响应，一般问题当天解决，复杂问题限时解决。同时，定期对宿舍水电设施、电视、空调等进行排查检修，将问题解决在萌芽状态。二是优化住宿资源配置，根据职工岗位、工龄、班次等情况，合理分配单人间、双人间，满足不同职工的住宿需求。针对职工的需求，增设洗衣房、晾晒区等配套设施，让职工感受到“家”的便利。三是加强宿舍文化建设，开展“文明宿舍”评选活动，引导职工养成良好生活习惯，营造积极向上的住宿氛围。

（三）立足“洗得畅快、穿得干净”，重塑澡堂洗衣服务新体验

职工澡堂和洗衣房是职工结束劳作后放松身心、打理衣物的重要场所，直接关系到职工的日常体验。我们以“让职工舒心便捷”为核心，用“乙方”思维提升服务质效。一是优化澡堂服务，针对高峰期淋浴头不够用等问题，合理设置淋浴喷头，确保高峰期不拥堵；根据不同班次职工升井时间，及时更新浴池水，及时更换损坏的喷头、储物柜，确保职工洗得舒心。二是提升洗衣服务质量，增加洗衣房服务人员和洗衣机、烘干机等设备，确保职工工作服清洗不超过24小时，满足职工的使用需求。

三、让“服务惯性”变成“常态坚持”，让“温馨家园”永续升温

践行“乙方思维做甲方”理念，其生命力在于持之以恒、久久为功，将服务改进的“阶段性成果”固化为“常态化机制”，将“被动响应”升级为“主动创造”，让“温馨家园”的温暖永不降温。一是把“职工满意”作为检验服务的唯一标准，不定期对餐厅、宿舍、澡堂进行检查考核，评选表彰五星档口、文明宿舍等，引导后勤全员真正将“职工满意”作为工作标尺。二是畅通问题反映渠道，设立“后勤服务码上办”线上平台，实现职工诉求“一键直达、全程跟踪、限时办结、结果公示”，对重复出现的问题进行根本原因分析，从制度流程上堵漏洞、补短板，防止问题反弹。三是强化文化熏陶，通过微信公众号、宣传栏等形式，广泛宣传矿区管理制度、礼仪规范、行为规范等，讲好先进故事，增强职工对矿区的认同感和归属感，形成“我爱我家、共建共享”的良好生态。

“乙方思维做甲方”不是权宜之计，而是后勤管理提质增效的必由之路；打造“温馨家园”也非一日之功，需要全体后勤人乃至全矿上下的共同努力。当我们真正把职工放在心上，把服务做到极致，后勤就不再是“花钱的包袱”，而会成为凝聚人心、激发斗志、护航生产的“宝贵财富”。让我们以“永远在路上”的执着和“把职工当亲人”的情怀，持续用力、久久为功，让大佛寺矿的“温馨家园”暖意常在、温情永续，成为每一位职工安心奋斗、幸福生活的坚实后盾！